La recepționarea mărfii, clientul este încurajat să se asigure că produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ si cantitativ așteptărilor sale. În caz contrar, clientul poate să contacteze serviciul Relații Clienți apelând +40 372 790 519 sau prin e-mail la adresa: contact@detergenti-online.ro în maximum 48 de ore, pentru a remedia situația creată în cel mai scurt timp posibil.

 

1. Drepturi si condiții de returnare a produselor achiziționate online

 

1.1 Returul produselor

 

În cazul achiziționării de produse, clientul are la dispoziție un termen de 2 zile de la data primirii produsului pentru a semnala intenția de returnare a produsului. Singurele costuri suportate de client sunt cheltuielile directe de returnare ale produsului.

Detergenți Online recomandă clientului care dorește să-și exercite dreptul de retur, să informeze serviciul de Relații cu Clienții, urmând a i se atribui un număr de retur.

Returnarea produselor se va face doar personal și trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate clientului, în ambalajul original, cu etichetele și sigiliile intacte și doar însoțite de bonul fiscal aferent.

Returul produselor se va face doar in ambalajul original, în bune condiții pentru revânzare, însoțite de toate accesoriile posibile si însoțite de bonul fiscal primit la livrare.

Rambursarea costului produsului se va face la prețul înscris pe bonul fiscal ce însoțește produsul returnat și va fi efectuată online, în maximum 14 zile din momentul în care Detergenti Online recepționează produsele.

 

Procedura de urmat este următoarea:

Solicitarea de retur se face prin serviciul de Relații cu Clienții la nr. telefon +40 372 790 519 sau printr-un e-mail trimis pe adresa contact@detergenti-online.ro, în urma căruia veți primi un număr de retur.

In cazul achiziționării de produse, clientul are la dispoziție un termen pentru returnarea acestora de 2 zile lucrătoare de la data primirii produselor, singurele costuri suportate de client sunt cheltuielile directe de returnare ale produselor. In caz de retur, Detergenti Online are obligația sa ramburseze sumele plătite de consumator in cel mult 14 de zile de la data efectuării returului, fără să solicite cheltuieli de rambursare.

 

Puteți solicita returul de produse in următoarele situații:

Produs ce nu este conform cu specificațiile de pe site, informațiile prezentate pe site au caracter informativ si pot fi modificate de către Detergenti Online fără o anunțare prealabilă.

De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerenta structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă, Detergenti Online face eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante, pentru ca produsul sa fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat.

Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile din oferta noastră, puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mica, veți primi o rambursare parțială pana la valoarea produsului înlocuitor.

 

2. Produse livrate greșit

 

Daca vi s-a livrat alt produs decât cel comandat, vă rugam să semnalați cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul si a fi înlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur și transport ale produsului corect vor fi suportate de Detergenti Online.

 

ATENTIE! In toate cazurile de mai sus, produsele trebuie returnate în starea in care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.